911. Как эта служба работает

Прожив в Америке почти 3 месяца, мы часто замечали как по дороге на экстренный вызов по номеру 911 едут сразу три машины - пожарная, "скорая помощь" и полиция. Этим машинам все без исключения водители уступают дорогу. Стало интересно как же работает эта служба.

В США существует более шести тысяч диспетчерских центров, принимающих звонки на номер 911. Большая часть из них оснащена специальной аппаратурой: когда звонок поступает в отделение, то телефонный номер и адрес звонящего сразу отображаются на дисплее оператора, что делает процесс развертывания спасательной операции более оперативным. Это особенно важно, если позвонивший в службу человек страдает дефектом речи или просто не в состоянии говорить. Чтобы приехала полиция, пожарные и "скорая помощь", достаточно набрать номер и положить телефонную трубку рядом с аппаратом. Когда звонок поступает в диспетчерский центр, в течение нескольких секунд на него отвечает оператор, называющий свой персональный номер. Звонящим рекомендуется запомнить этот номер на случай, если обслуживание оператора вызовет какие-либо проблемы или недовольство и будет необходимо позже установить его личность. Оператор начинает задавать разнообразные вопросы, ответы на которые помогают ему классифицировать звонок в зависимости от обстоятельств происшествия. Эта классификация вносится в специальную компьютерную систему, которая устанавливает ближайшую полицейскую машину, которая сможет немедленно выехать на место происшествия вместе с пожарными и медицинскими службами.

Каждый звонок также распределяется по уровню срочности. На первом месте — помощь, которую запрашивает полицейский, находящийся при исполнении служебных обязанностей. Далее следуют информация о совершающемся преступлении и серьезные проблемы со здоровьем. На последних местах по степени срочности вызова находятся сообщения об актах вандализма и плохом обращении с животными. Ложные звонки в службу 911 жестоко караются. Шутникам, развлекающимся звонками в экстренную службу, грозят крупный штраф и даже краткосрочное тюремное заключение.

Кроме того, существует sms‑сервис службы 911. С помощью системы text‑to‑911 жители смогут связаться по SMS со службой спасения даже при нулевом балансе, равно как и сделать это из любой точки страны, где работает сотовая связь. Оператор сам определит местоположение пользователя и диспетчер службы спасения попробует направить человеку на помощь наряд полиции, медиков или иную службу в зависимости от ситуации.

Система безопасности и взаимопомощи гражданам здесь очень развита. Так как у нас с мужем американские телефоны и номера, в случае происшествия, нам приходит SMS с экстренным сообщением. Сперва это нас удивило, но мы уже привыкли.

Анализируя все вышенаписанное, могу сказать, что каждый житель Америки в безопасности и может рассчитывать на помощь в сложный момент.